Die Macht der Community – Ein Kommentar von Sputti

Ich finde an der Sache mehrere Dinge traurig und finde zudem, dass es mal wieder verdeutlicht, wie ungern viele Menschen über den Tellerrand der aktuellen Ereignisse blicken.

Übrall im Forum liest man, wie ANet gefeiert wird, weil sie zwei Mitarbeiter entlassen haben.
Ja, das Verhalten war sicher alles andere als ideal, oder professionell, zugegeben. Aber wer fragt sich, von all den glücklichen, teils schadenfrohen, Kommentaren, wie es dazu kommen kann, dass Entwickler, oder Menschen allgemein, die Beherrschung verlieren?

Ich möchte dazu meine Erfahrung mit einem anderen Entwickler heranziehen, dessen Namen ich zwar nicht nenne, der sich aber vor einiger Zeit einem ganz ähnlichen Entrüstungssturm ausgesetzt sah.
Kritik, wieder und wieder. Leute haben ihm und seinem Team erzählt, wie er zu arbeiten hat, was er besser machen müsste, wieso dies und jenes schlecht sei, ihn beleidigt, ihm Dinge unterstellt… und 99% wurde höflich geschluckt, freundlich beantwortet, auch wenn die Reaktionen auf diese professionellen Antworten weitere Anfeindungen waren.
Ein Mal platze ihm der Kragen, nach Tagen mit zu wenig Schlaf, nachdem Menschen systematisch sine Arbeit und damit auch seine Zukunft zerstören wollten. Ein schnippischer Kommentar auf einen weiteren „Troll“ und dutzende nutzten diese eine Aussagen, um ihn zu diffamieren und es hinzustellen, als würde er alle beleidigen, die sich kritisch äußerten.
Selbes passierte bei ander anderen Mitarbeiterin. Von ihr wurden Tweets aus dem Kontext gerissen, die Monate zuvor entstanden und, im Kontext betrachtet, absolut nachvollziehbar waren, für sich allein stehend aber, wie so vieles im Leben, eine andere Wirkung erzielen konnten.

Zurück zum Fall der hier betroffenen Personen.
Was mich regelrecht schockiert ist, dass scheinbar keiner bedenkt, was Price ziemlich direkt mitteilt, dass sie im Laufe ihrer Karriere immer wieder und wieder mit Sexismus zu kämpfen hatte, dass immer wieder Leute sich anmaßten ihr zu sagen, wie sie ihren Job zu machen habe. Wenn sich solche Zwischenfälle immer wieder ereignen, macht das jeden Menschen empfindlicher und ist nur menschlich.

Zudem vertrete ich die Meinung, dass der Kommentar von Deroir durchaus auch kritisch betrachtet werden sollte. Er, als jemand ohen Erfahrung auf dem Gebiet, belehrt sie, wie es besser zu machen sei. Dass das Thema seines Verbesserungsvorschlages bereits zuvor ausführlich thematisiert wurde, interessiert ihn hier nicht. Nein, er greift sie nicht an, er drückt sich höflich und kultiviert aus. Aber ich kann jemandem auch auf sehr höfliche und kultivierte Art und Weise sagen, dass ich, als Laie, denke, dass er seinen Job falsch macht und ich, als Laie, es besser weiß und denke ihn belehren zu können.
Und das Problem ist, dass Menschen in kreativen Berufen (und sicher auch vielen anderen Berufsfeldern, wie beispielsweise Medizin), sehr oft mit solchen Laien zu tun haben, die ihre Ausbildung und Erfahrung scheinbar für unwiuchtig halten, weil sie bei Google gelesen haben, oder ihre Erfahrung als Consumer ihnen mehr Einsicht zu gewissen Themen bescheren. Und nach dem zigsten Versuch eines solchen Laien dir, dem kreativen Menschen, dem Arzt, oder dem was auch immer, zu erklären, wie er seinen Job besser machen könnte, ist es, meiner Meinung nach, sehr nachvollziehbar, wenn man empfindlich reagiert, sich angegriffen fühlt, die Beherrschung verliert, etc.
Das aber, dass es nicht ein Einzelfall ist, sondern diese Personen sich oft täglich die immer selben Belehrungen und Ratschläge anhören müssen, bedenken die Wenigsten und gerade deswegen halte ich den Schritt der Entlassung, für fatal.
Man hätte den Dialog suchen müssen, auch mit der Community, um all jenen, die es besser wissen, zu verdeutlichen, dass die Entwickler nicht gedankenlos handeln, dass sie Ahnung von ihrer Arbeit haben und dass Ratschläge, seien sie auch noch so nett gemeint, manchmal einfach unangebracht sind. Oder sagt ihr eurem Busfahrer, dass er übrigens, wenn keiner an der Bushaltestelle wartet und niemand aussteigen will, auch nicht anhalten muss? Oder eurem Arzt, dass ihr bei Google gelesen habt, dass ihr ganz sicher an dieser und jener Krankheit leidet und nicht an dem, was er eben diagnostiziert hat? Sagt ihr dem Designer von Lable XY, welche Sommertrends angesagt sein werden und dass ihr das besser wisst, weil ihr auf Instagram diesen und jenen Menschen folgt?

Nochmal:
Nein, sie hat nicht richtig gehandelt und hätte schlicht nicht antworten sollen. Es war definitiv falsch sich dazu hinreißen zu lassen.
Aber Menschen machen Fehler und, wie lang und ausführlich erklärt, selten denkt jemand daran, wie es zu diesen Fehlern kommen konnte und ob nicht vielleicht schon lange vorher ein Eingreifen auf ganz anderer Eben nötig gewesen wäre. Von Seiten ANets, die ihren Mitarbeitern den Rücken stärken, die im Umgang mit Social Media briefen und im Falle eines solchen Vorfalls, nicht ausblenden, wie es zu einer derartigen Eskalation kommen konnte.

___

Und da jemand TotalBiscuit erwähnt hatte… Ja, es ist nicht die feine, englische art sich über den Tod eines Menschen zu freuen. Es ist aber auch nicht richtig auszublenden, dass er seine Reichweite oft genug auf falsche Weise genutzt hat. Er hat oft genug Hass verbreitet und von diesem Standpunkt aus betrachtet ist es wiederum nachvollziehbar wenn man sich erleichtert zeigt, dass dies nun ein Ende hat.

___

Was kann man daraus mitnehmen?

Die Community hat Macht. Zu viel Macht, in diesem Fall. Zwei Menschen sind nun arbeitslos und mindestens eine davon wird mit Schadenfreude und Hass überschüttet. Keiner blickt auf die Gründe, wieso sie so geantwortet hat, wie sie es getan hat.
Wäre ich Angestellter von ANet, würde ich die Kommunikation mit der Community einstellen, damit ich mich nicht irgendwann, aus welchen Gründen auch immer, in einer ähnlichen Lage wiederfinde, in der laut mein Rauswurf gefordert wird, weil jemandem etwas nicht passt und mit Boykott gedroht wird. Als Kollege würde ich auch nicht mehr jenen zur Seite stehen, die noch kommunizieren, wenn auch das meinen Rauswurf zur Folge haben kann. Das Vertrauen in meinen Arbeitgeber wäre angeknackst, mein Glaube an die Community für die ich arbeite, schwer geschädigt.

Ich gratuliere ANet nicht zu diesem Schritt. Im Gegenteil. Sie haben Mitarbeiter verloren und wie es ein inzwischen gelöschter Reddit-Beitrag so schön sagte… Die Community hat ihre Hände an den Kehlen der Entwickler und kann jederzeit entscheiden zuzudürcken.

Wer seine Macht so in die Hände eines Internet-Mobs gibt, verliert für mich Glaubwürdigkeit und ist wenig vertrauenswürdig. Der Kunde ist NICHT König und sollte es, gerade im Internet, gerade in Forem, niemals sein, denn hier, auf Reddit, Kotaku, Twitter, eigentlich überall, meldet sich zumeist die laute, radikale Minderheit zu Wort und es ist sehr einfach mit unterschiedlichsten Mitteln die eigene Meinung größer und wichtiger erscheinen zu lassen als sie wirklich ist. Wer hätte GW2 tatsächlich boykottiert? Wer wollte nur mithaten? Wer erfreut sich einfach am Unglück anderer? Und wer hat auch nur eine Sekunde darüber nachgedacht was es für den Fortbestand des Spiels bedeutet, wenn Entwickler so einfach entlassen werden können, wenn man dem Mob solch eine Macht zuspricht, oder ihnen zumindest das Gefühl gibt diese Macht zu besitzen? Menschen mit Jahrzehntelanger Erfahrung sind uns verloren gegangen, weil sie einen Fehler gemacht haben und vielleicht auch, weil keiner sich dafür interessiert hat, dass es durchaus Gründe geben konnte sich angegriffen zu fühlen und man auch hierauf den Fokus richten sollte.