Auch der Anet-Support kann sich irren

Immer wieder gibt es den Fall, dass Spieler zu Unrecht vom System als Hacker oder Botter markiert werden und danach einen Bann bekommen. Meistens lässt sich das Problem lösen, indem der Support kontaktiert wird und vernünftig über das Problem gesprochen wird. Zu falschen Banns kommt es immer mal wieder und dies ist nicht nur in Guild Wars 2, sondern in fast jedem Spiel der Fall.

Was jedoch nicht passieren darf, ist eine Überprüfung durch eine Person des Supports und die darauf folgende Bestätigung des Banns, obwohl dies nicht der Fall ist. So eine Situation schilderte heute Reddit-Nutzer Yillena in einem Thread. Gebannt wurde die Person für das zu schnelle Freischalten von Kartenpunkten in den Verschlungenen Tiefen (Wegmarken, Vistas etc.) in wenigen Sekunden. Dies sollte ohne Hack nicht möglich sein.

Interessant an diesem Fall ist, dass Yillena nicht einen Charakter besitzt, der insgesamt über 10 Kartenpunkte in den Verschlungenen Tiefen verfügt. Einzig ein Charakter hat die Karte betreten und besaß dort nur 5 Wegmarken und 2 Sehenswürdigkeiten. Der zuständige Gamemaster, der sich dem Support-Ticket angenommen hatte, beharrte jedoch auf dem Bann, der zum Glück nur temporär war.

Trotzdem wandte sich Yillena nun offen an die Community und natürlich haben sich die Supporter Chris Cleary und John Smith an den Fall begeben. Sie konnten bestätigen, dass Yillena keinen Hack verwendet hat und haben sich für den falschen Bann entschuldigt. In einem weiteren Post wurde dann bestätigt, dass der Fehler im System, der den Account als vermeidlichen Hacker bezeichnet hatte, behoben wurde. Wir von Guildnews vermuten, dass der Teleport zu einem Freund, der für die Wegmarken verwendet wurde, schuld an der Markierung gewesen sein könnte.

Trotzdem bleibt an dieser Stelle das menschliche Versagen vom beauftragten GM. Dieser hätte nach der Anfrage von Yillena und der Anmerkung, dass kein Charakter 10 Kartenpunkte hat, einfach genauer hinschauen können. So wäre der Fall schneller behoben worden und es hätte keine Diskussion auf Reddit stattfinden müssen.

Solltet ihr einmal zu Unrecht gebannt werden, wendet ihr euch trotzdem erstmal höflich! an den Support und geht bitte nicht sofort mit jeden Fall ins Reddit! Dies sollte weiterhin die Ausnahme von der Regel sein.