Update: Rollback in Guild Wars 2 – Verlust der Spielzeit nach dem Patch

Wie wir bereits hier schrieben, kam es durch das Spielupdate gestern Nacht leider zu einem unglücklichen Fehlverhalten in einem Spielsystem, durch den die Charakterdatenbank beschädigt wurde. Aus diesem Grund hatten wir uns dazu entschlossen, die Spielserver abzuschalten um das Spiel auf einen Zustand vor dem Update zurück zu setzen.

Wir haben die Server ungefähr um 20:30 MESZ vom Netz genommen und auf den Zustand von 18:10 zurückgesetzt. Dadurch entstand ein Zeitfenster von 2 Stunden und 20 Minuten in dem alle Fortschritte im Spiel zurück gesetzt wurden. Nachfolgend findet ihr eine Aufzählung der möglichen Auswirkungen für Aktionen die Während dieses Zeitfensters ausgeführt wurden:

Accountmanagement:

• Wenn ihr während dieses Zeitfensters einen neuen Account erstellt habt, müsst ihr diesen erneut erstellen.
• Wenn ihr Änderungen an eurem Account vorgenommen habt wie z.B. das Passwort zu ändern, oder eine Zweistufige Authentifizierung hinzugefügt habt, so müsst ihr dies erneut vornehmen.
• Wenn der Support eine Änderung an eurem Account vorgenommen hat, z.B. den Account wiederhergestellt haben, so wird der Support diese Aktion binnen der nächsten 24 Stunden wiederholen.

Kauf des Spiels

• Wenn ihr das Spiel auf einem bestehenden Account gekauft habt (Aufwertung), werden ihr euch den Kauf ersetzen.
• Wenn ihr das Spiel für einen neu erstellten Account gekauft habt, so müsst ihr den Account neu erstellen.
  • Wir werden euch kontaktieren um eure Einkäufe auf bestehenden Accounts wiederherzustellen.

Edelsteine und Shop:

• Wenn ihr während dieser Zeit Edelsteine gekauft habt, werden wir diese wiederherstellen.
• Wenn ihr einen Gegenstand für Edelsteine gekauft habt, wird dieser Einkauf zurückgesetzt, die Edelsteine erhaltet ihr zurück.
• Wenn ihr einen Gegenstand gekauft habt, der zu dieser Zeit im Angebot war, könnt ihr diesen erneut kaufen und den Support anschreiben. Dieser wird euch die Differenz des Angebotspreises erstatten.

Handel im Spiel:

• Alle Transaktionen im Spiel werden zurückgesetzt – inklusive Transaktionen im Währungstausch, Handelsposten, der Gilenbank, und des Post-Systems.
• Der Handelsposten und seine Kauf/Verkaufs-Optionen werden auf den Zustand von vor dem Update zurück gesetzt.

Spielfortschritt:

• Der Charakterfortschritt der während dieser Zeit erspielt wurde, wird zurück gesetzt.
  • In Extremsituationen, wie z.B. dass ihr während dieser Zeit einen Präkursor bekommen habt, wendet euch bitte an den Kundendienst – dieser wird versuchen euch zu helfen.

Vielen Herzlichen Dank für eure Geduld und euer Verständnis,
Wir hoffen wir haben alle noch vorhandenen Probleme schnellstmöglich behoben.

This is an update to the situation where soulbound items have been incorrectly soulbound to the wrong characters. After further investigation we’ve determined that there is damage to almost all character records that were played this morning, not just to those who transferred soulbound items to or from a bank. To repair the damage, we will have to roll back the state of the game and characters to prior to this morning’s release.

No one wants to lose a play session’s progress. We apologize for this. I’m sure you’ll also have questions about exactly what a rollback means to you. The general answer is that everything about the game state, including things like trading post transactions, will be restored to how it was prior to this morning’s release. The only unusual case will be that if you purchased the game or purchased gems this morning, you’ll still get your purchase.

The process of rolling back and then validating everything to bring the game back up will take hours. We’ll keep you updated. There will be a period of time when these forums will be unavailable, but we’ll post updates through other channels.

Mo